SCOPSERV.INTERNATIONAL INC. Centre d’assistance

ASSISTANCE EN DIRECT

Votre support
technique,
à distance.

Notre technicien vous a donné un code de session ? Entrez-le ici pour démarrer la connexion à distance avec Zoho Assist.

Code à 9 chiffres Avec votre autorisation
Première connexion ? Suivez le guide.
SUPPORT SCOPSERV

Connexion avec Zoho Assist

Rejoindre une session

Saisissez le code transmis par votre technicien.

9 chiffres, avec ou sans tirets.

Zoho Assist s’ouvre dans un nouvel onglet.

Un code, une sessionFourni par votre technicien
Un accompagnement directSur l’écran de votre ordinateur
Vous gardez le contrôleArrêtez la session à tout moment

GUIDE DE CONNEXION

Avec vous,
à chaque étape.

Première fois ? Suivez ces huit étapes pour rejoindre votre session de support.

Entrer mon code

Les noms de boutons peuvent varier selon la langue et la version de Zoho Assist. Le fichier ZA_Connect.exe correspond à Windows.

  1. AVANT DE COMMENCER

    Appelez-nous d’abord

    Téléphonez au 514-316-1000 pour parler à un technicien. Il vous donnera un code de session de 9 chiffres, par exemple 519-049-060.

  2. Entrez le code et cliquez « Connecter »

    Tapez le code dans le champ de connexion en haut de cette page, puis cliquez sur « Connecter ». La page Zoho Assist s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Rejoignez votre session

    Sur la page Zoho Assist, vérifiez le code de session prérempli. Inscrivez votre nom dans le champ « Nom », puis cliquez sur « Rejoindre une session ».

  4. Acceptez et téléchargez

    Lisez la demande d’autorisation, puis cliquez sur « Accepter et télécharger ». Sous Windows, le fichier proposé se nomme ZA_Connect.exe.

    Sur macOS ou un autre système, utilisez le fichier et les instructions proposés par Zoho Assist pour votre appareil.

  5. Ouvrez le fichier téléchargé

    Retrouvez ZA_Connect.exe dans vos téléchargements, puis double-cliquez sur le fichier pour l’ouvrir sous Windows.

    Où trouver mon téléchargement ?
    Google Chrome

    Icône de téléchargement en haut à droite, ou Ctrl + J sous Windows.

    Mozilla Firefox

    Icône de téléchargement dans la barre d’outils, ou Ctrl + J sous Windows.

    Microsoft Edge

    Icône de téléchargement en haut à droite, ou Ctrl + J sous Windows.

    Brave

    Icône de téléchargement en haut à droite, ou Ctrl + J sous Windows.

    Safari sur Mac

    Icône de téléchargement en haut à droite, ou ouvrez le dossier Téléchargements.

    Explorateur Windows

    Ouvrez le dossier Téléchargements dans votre profil utilisateur.

  6. VOTRE AUTORISATION

    Cliquez « Join » pour autoriser le technicien

    Une fenêtre « Join Session » apparaît et présente les autorisations demandées : voir votre écran, prendre des captures ou partager le presse-papier. Lisez-les, puis cliquez sur « Join » pour démarrer.

  7. Retrouvez la barre Zoho Assist

    Une petite barre flottante apparaît sur le côté de votre écran. Selon les fonctions autorisées pour la session, elle vous permet de :

    • Clavarder avec le technicien
    • Recevoir des notifications
    • Transférer des fichiers
    • Voir les annotations à l’écran

    Gardez cette barre à portée de main pendant l’intervention.

  8. Terminez la session quand vous le souhaitez

    Quand le technicien a terminé, ou pour interrompre l’intervention, cliquez sur le « X » de la barre Zoho Assist, puis confirmez avec « OK ». La session de support en cours est fermée.

UNE ASSISTANCE AVEC VOTRE ACCORD

Vous gardez le contrôle.

Vous pouvez interrompre la session à tout moment. N’autorisez la connexion que lorsque vous êtes en contact avec votre technicien ScopServ.

Le fichier téléchargé peut être supprimé après la session. L’accès sans surveillance est une configuration distincte : ne l’activez pas sans accord explicite.

Rejoindre ma session