APPLICATION PORTAIL AGENT : La solution d’optimisation de la performance, pour les agents des centres d’appels.

Découvrez les fonctionnalités du

SCOPTEL APA :

ScopTel APA complémente votre téléphone sans le remplacer. Vous pouvez faire les mêmes actions, appeler, répondre, transférer sur votre téléphone, mais vous pouvez aussi substituer l’APA pour ces tâches.

Appels entrants

Une fois la connexion faite avec l’IPBX ScopTel, vous serez avisé lors d’un appel entrant. Une fois l’appel accepté, vous pourrez répondre via votre casque d’écoute ou en haut parleur.

Appels sortants

Pour appeler une extension ou un numéro externe, inscrivez votre numéro dans le champs prévu pour composer. Vous devrez alors répondre à votre téléphone avant que l’appel soit complété.

Mettre en pause

Vous pouvez vous mettre en pause sans déconnexion. Les appels des files d’attentes ne sont pas dirigés à votre extension, et les appels entrants entendront un signal occupé.

GESTION DES FILES D'ATTENTE

Pour voir l’état des files d’attente ou se connecter à une file :

Statut : le statut de conformité avec les Niveaux de Services configurés dans le ScopTel IPBX. Permettra de constater rapidement si une file requiert une intervention

Nom de la file : le nom du tenant et de la file

Temps d’attente : le temps moyen d’attente des appelants

Attente : le nombre d’appelants en attente

Abandon : le taux d’abandon des appelants

Statistiques des files d'attente

L’APA affiche deux informations globales :

TMA : Temps Moyen d’Attente des appelants sur toutes les files

En attente : le nombre d’appelants en attente sur toutes les files

Paramètres

En choississant les paramètres, vous pouvez agir sur :

Le thème : régler la palette de couleur en mode nuit ou jour

L’écran : vous pouvez choisir l’écran d’affichage

La langue : français ou anglais

Kuando BusyLight

Si l’ordinateur de l’agent est connecté à un Kuando Busylight, celui-ci affichera les signaux lumineux suivants :

vert : disponible

rouge (clignotant) : ligne occupée

bleu : appel entrant

jaune : en pause

L’outil de supervision des centres d’appels.

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