ScopServ met à la disposition de tous ses revendeurs et clients des programmes de formation de base et avancée dans le but de leur offrir un savoir et des compétences techniques supérieures sur les produits de ScopServ et ainsi répondre aux besoins de leur clientèle.

Ces cours de formation sont disponibles sur demande via Webinar et nous incitons fortement tous ceux qui le désirent ou qui aimeraient parfaire leurs connaissances, à s’y inscrire. Si nécessaire, un formateur pourra être mis à disposition pour voyager, tous les frais inhérents seraient alors facturés. Communiquez avec nous pour connaitre les possibilités.

 

FORMATION SCOPSERV DE BASE

La formation de base ScopServ est une formation de deux jours pour démarrer rapidement sur ScopServ et elle alterne théorie et pratique. L’objectif de cette formation est de familiariser les élèves avec ScopServ et l’environnement dans lequel il opère.


Une connaissance de Linux et d’Asterisk est un plus mais n’est pas obligatoire. L’accent est mis sur la mise en œuvre pratique et non pas la compréhension détaillée de chaque élément d’un déploiement ScopServ ou les modalités de fonctionnement de cette technologie.

Prérequis

Il n’y a pas de prérequis pour participer à cette formation mais une connaissance en réseautique (Linux) et en téléphonie serait un atout.

Objectifs pédagogiques de la formation

À la fin de la formation, les participants seront capables de:

  • Identifier le but et la première fonctionnalité de SCOPTEL en tant que PBX et plateforme de développement d’applications
  • Lister des fonctionnalités associées à un PBX
  • Définir les environnements de système d’exploitation dans lequel SCOPTEL est développé et supporté
  • Décrire les liaisons RTPC supportées par SCOPTEL et identifier les types d’interfaces numériques ou analogiques nécessaires pour ces liaisons
  • Identifier les caractéristiques de base des connexions analogiques et numériques (RNIS) et les comparer aux connexions VoIP
  • Installer et lancer SCOPTEL
  • Configurer SCOPTEL pour offrir des fonctionnalités de téléphonie traditionnelle telles que le routage d’appels, la messagerie vocale et  les services de réception automatisée

FORMATION SCOPSERV
AVANCÉE

La formation ScopServ avancée est une formation de 3 jours qui recense les connaissances et les compétences qu’un administrateur ScopServ doit maîtriser dans son travail quotidien.

Il s’agit d’une combinaison de théorie et de travaux pratiques pour offrir aux étudiants les notions et l’expérience terrain nécessaires pour déployer une solution ScopServ digne de ce nom.

Les étudiants apprendront à créer un plan de numérotation avancé et à déployer des solutions de téléphonie convergentes en utilisant les fonctionnalités de SCOPTEL. Pendant cet apprentissage, les étudiants verront aussi les aspects les plus importants de la VoIP.

Les étudiant apprendront à concevoir une architecture VoIP robuste à partir de SCOPTEL. Ils sauront aussi aborder les interconnexions avec différents équipements tels que des téléphones (IP et analogiques), des cartes (analogiques et numériques) et des ITSP (trunk IAX, SIP).

Prérequis

Les étudiants devront avoir un niveau de base et une certaine familiarité avec le système d’exploitation Linux. Ils devront se sentir à l’aise avec l’édition de fichier de configuration en mode texte et graphique.

Idéalement, ils devraient avoir une première expérience avec Asterisk. Des connaissances de bases du secteur des télécoms sont souhaitables. Les étudiants devront avoir suivi obligatoirement la formation de base de ScopServ.

Objectifs pédagogiques de la formation

La formation avancée de ScopServ est destinée à préparer les consultants, les intégrateurs, le personnel et les administrateurs des ITSP à installer, configurer, administrer et déboguer des solutions basées sur SCOPTEL.

  • Syntaxe et construction du plan de numérotation incluant les SVI simples 
  • Utilisation efficace des fonctionnalités SCOPTEL, tel que le call parking, la gestion des appels, les conférences audio, la musique en attente et beaucoup plus
  • Enregistrement et écoute des appels
  • La théorie de la téléphonie analogique et comment connecter SCOPTEL au RTPC
  • Voix RNIS (BRI, E1, T1)
  • Les fondamentaux de la VoIP et les concepts réseau
  • Protocoles SIP et IAX
  • Connecter SCOPTEL à un fournisseur VoIP
  • Se connecter à SCOPSTATS et générer des rapports CDR (Call Detail Recording)
  • Configurer les agents et les files d’attentes avec SCOPTEL
  • Routage d’appel dynamique avec DUNDI
  • Utilisation de Asterisk Manager Interface pour contrôler Asterisk via un programme externe
  • Dépanner et déboguer les installations SCOPTEL