Agent au soutien technique

Agent(e) Au Soutien Technique – Montréal –

Description du poste :

Sous la direction du responsable Technique, le titulaire du poste veille au soutien de la clientèle, à la gestion des certaines parties des configurations techniques de télécommunication et de téléphonie. Une coordination journalière avec les principaux responsables (Responsable des TI et produits) est requise.

Principales responsabilités

Tâche principale : Soutien technique à la clientèle

Répondre aux questions courantes et analyser les problèmes de niveau 1 et 2

  • Gestion des postes et des lignes téléphoniques
  • Formation aux utilisateurs
  • Modifications diverses sur le réseau téléphonique du client
  • Installation de prises, câbles et cabinets
  • Statut de commande clients, factures et soumissions
  • Création des tickets pour les problèmes qui requiert une attention d’un niveau plus élevé

Analyse, configuration et confirmation des portabilités de lignes en cours et à venir

  • Effectuer les validations une fois porté
  • Géré et communiquer avec les différents réseaux lorsque certain CO ne mettent pas leurs switches à jour

Aide à l’installation, supervision et soutien de tous les systèmes informatiques de l’entreprise. Postes de travail, périphériques et / ou tout autre besoin de l’entreprise au niveau équipement technique.

  • Maintenir un inventaire des équipements avec le responsable TI.
  • Assurance qualité et qualité de service sont des objectifs quotidiens omniprésents.
  • Promouvoir l’entreprise et ses produits en participant occasionnellement à des salons et autres activités de réseautage.
  • Suivre les tendances du marché et en informer l’entreprise (concurrence, innovations, besoins, etc.).

Éducation

  • DEC en techniques informatique
  • Minimum de 3 ans d’expérience en support technique N1-N2
  • Bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel, PPT)
  • Connaissances réseautique avancées
  • Connaissances en téléphonie VoIP un atout
  • Capacité de suivre plusieurs dossiers à la fois
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences

  • Esprit analytique
  • Capacité à s’adapter
  • Aisance dans l’apprentissage de logiciels
  • Assiduité
  • Autonomie
  • Souci du service à la clientèle
  • Habileté pour l’organisation et la planification

Autres

  • Salaire compétitif, flexibilité, avantages sociaux et conciliation travail famille
  • Bureau situé à Montréal mais déménagement potentiel sur la couronne nord
  • Emploi à temps plein, du lundi au vendredi, heures normales d’affaires
  • Ambiance de travail décontractée

À noter

Le travail en équipe est primordial chez ScopServ mais la capacité de télétravail de la maison est essentielle pour les moments d’incertitude météo, d’accidents sur les routes, de meetings tôt ou tard, ou simplement pour avoir une journée efficace qui demande de la concentration.


Note : l’utilisation du genre masculin a comme seul but d’alléger le texte

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